FANY Commu

FANYコミュに関するよくある質問をまとめております。ご確認ください。

【1】『FANYコミュ』について

• 【1-1】『FANYコミュ』とはなんですか？

  ファンクラブとオンラインサロンをミックスした新サービスです。
  限定動画やチケットの先行販売、ここでしか楽しめない会員限定コミュニケーションなど、タレントによって様々なコンテンツをご用意しています。
  なお、各タレントのファンコミュニティに入会するには『FANY ID』への登録が必要となります。
  詳しくは【はじめての方へ】をご参照ください。

• 【1-2】『FANY ID』とはなんですか？

  『FANYコミュ』の他、『FANYチケット』『FANY Channel』など様々なFANYサービスで使える便利な共通会員IDです。
  詳しくは【FANY IDとは】をご参照ください。

• 【1-3】『FANYコミュ』の利用にお金はかかりますか？

  『FANY ID』の登録は無料ですが、各ファンコミュニティの会員限定有料コンテンツ利用には月額もしくは年額料金がかかります。
  料金については各ファンコミュニティごとに異なります。

• 【1-4】支払方法はどのような種類がありますか？

  ファンコミュニティのタイプにより異なります。
  【『MOSH』タイプのファンコミュニティについて】【『Wix』タイプのファンコミュニティについて】より、それぞれご確認ください。

• 【1-5】ファンコミュニティに入会後、月額（年額）料金の期間満了までにFANYコミュ事務局から更新のお知らせはありますか？

  『MOSH』タイプ・『Wix』タイプどちらのファンコミュニティも、ご入会後の月額（年額）料金は自動更新されるため、FANYコミュ事務局からのお知らせはお送りしておりません。
  月額プラン・年額プランともに所定の方法でご解約いただかない限り、自動的に翌1ヵ月分（年額の場合は翌1年分）の料金の支払手続きがおこなわれます。
  各コミュニティサイトの「サブスクに関する注意事項」や「料金・プラン」ページをよくご確認の上ご入会いただきますようお願いいたします。

• 【1-6】未成年でも入会できますか？

  年齢制限はございませんが、未成年者は保護者に同意を得た上でご登録が必要となります。
  【FANYコミュ内ファンクラブ、オンラインサロン共通会員規約】にも記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

• 【1-7】お問い合わせ方法について

  FAQで解決しない場合は【CONTACT】からお問い合わせください。

【2】『MOSH』タイプのファンコミュニティについて
ドメインにmosh.jpを含むファンコミュニティ

• 【2-1】『MOSH』タイプとは？

  『MOSH』は、Facebookグループや限定Instagramアカウントで交流するタイプのファンコミュニティです。
  別途ご自身のFacebookやInstagramのアカウントが必要となります。

• 【2-2】『MOSH』タイプのファンコミュニティに新規入会する方法を教えてください。

  各コミュニティサイトのサブスクプラン申込ボタンよりお手続きいただけます。
  なお、各タレントのファンコミュニティに入会するには事前に『FANY ID』への登録が必要となります。
  詳しい入会手順は【入会方法】をご参照ください。

• 【2-3】『MOSH』タイプの支払方法はどのような種類がありますか？

  VISA・MasterCard・JCB・DinersClub・AmericanExpressのクレジットカード、VISAのデビットカードがご利用いただけます。
  クレジットカード以外でのお支払はできません。
  その他詳細は『MOSH』ヘルプページの【クレジットカード決済について】をご参照ください。

• 【2-4】メールアドレスの変更はできますか？

  『FANY ID』より下記手順にてメールアドレスをご変更いただけます。
  
  ①『FANY ID』にログイン後、「プロフィール情報設定」を選択
  ②［メールアドレスの変更］にて変更したいメールアドレスを入力⇒［送信する］を選択
  ③変更したメールアドレス宛に届いたメール内のURLへアクセスをして変更完了
  
  『FANY ID』のメールアドレスを変更すると、アカウントが連動している『MOSH』のメールアドレスも自動的に新しいメールアドレスへ変更されます。
  また、『MOSH』へログイン後、マイページの「SNS連携」にて現在『FANY ID』と連携されているメールアドレスをご確認いただけます。

• 【2-5】FacebookやInstagramのアカウントを持っていないのですが、ファンコミュニティ内のオンラインサロンを利用することはできますか？

  各ファンコミュニティでFacebookやInstagramなどのSNSを運用している場合は、各SNSのアカウントが必要となります。
  アカウントをお持ちでないとコンテンツ利用ができませんので、ご準備の上お手続きをお願いいたします。

• 【2-6】SNSグループに参加リクエストを送っているのですが承認されません。

  承認までは数日いただくことがございます。
  また、参加リクエストの際に必須で回答いただく質問を設けている場合があり、「回答が無い」または「回答内容に誤りがある」際は本人確認が取れないため承認ができません。
  正確にご回答いただきますようお願いいたします。
  リクエスト送信から1週間以上承認されない場合は、各ファンコミュニティTOPページのメニュー「お問い合わせ」からご連絡ください。

• 【2-7】SNSグループに参加しているアカウントを別のアカウントに変更できますか？

  原則としてアカウントの変更はできません。
  特別な理由がある場合につきましては、各ファンコミュニティTOPページのメニュー「お問い合わせ」からご連絡ください。

• 【2-8】退会・解約をしたいのですが、手続き方法を教えてください。

  下記の手順にてお手続きいただきますようお願いいたします。
  
  ①各ファンコミュニティのSNSグループなどをご退会ください。
  ②SNSグループの退会後、『MOSH』マイページ内の【サブスク一覧】より退会するサブスクの「解約する」を選択してください。
  
  SNSグループの退会だけでは解約となりませんので、必ずサブスクの解約をお願いいたします。
  解約手順の詳細は【サービスの解約について】からご確認いただけます。

• 【2-9】SNSアカウントが停止され、ファンコミュニティのコンテンツを見ることができなくなりました。返金をしてもらえますか？

  お客様都合でのSNSアカウント停止による返金はおこなっておりません。

【3】『Wix』タイプのファンコミュニティについて
サイト内フッタ部に「Wix.comで作成されたホームページです。」を含むファンコミュニティ

• 【3-1】『Wix』タイプとは？

  『Wix』は、各タレントのサイト内で会員限定コンテンツをお楽しみいただけるタイプのコミュニティです。
  ご利用いただけるコンテンツはファンコミュニティごとに異なりますので、各サイト内にてご確認ください。

• 【3-2】『Wix』タイプのファンコミュニティに新規入会する方法を教えてください。

  各コミュニティサイトメニューの「ログイン」や、新規入会・新規登録ボタンよりお手続きいただけます。
  なお、各タレントのファンコミュニティに入会するには事前に『FANY ID』への登録が必要となります。
  詳しい入会手順は【入会方法】をご参照ください。

• 【3-3】『Wix』タイプの支払方法はどのような種類がありますか？

  Visa・Mastercard・American Express・JCBのクレジットカード、及びデビットカード・プリペイドカードがご利用いただけます。
  クレジットカード以外でのお支払はできません。
  なお、デビットカード・プリペイドカードが定期的な支払にご利用いただけるかはカードの発行元の仕様により異なるため、詳細については各カードの発行会社へお問い合わせください。

• 【3-4】有料会員登録後、料金はいつ決済されますか？

  登録後に即時決済となります。
  引き落とし日に関しては各クレジットカード会社へお問い合わせください。

• 【3-5】有料会員登録後の次回決済日はどこから確認できますか？

  ご自身の決済日はマイページよりご確認いただけます。
  「決済失敗」の詳細理由につきましては、各クレジットカード会社へお問い合わせください。
  
  〈確認方法〉
  ①各コミュニティサイトへログイン
  ②TOPページのメニューを開き、ご自身のアカウント（アイコン）を選択
  ③「会員プラン状況」を選択
  ——–
  OMAETACHIの場合
  ①コミュニティサイトへログイン
  ②TOPページのメニューを開き、下部の「MY ACCOUNT」を選択
  ③「More」のタブを開き「会員プラン状況」を選択
  ——–
  「開始日」の横の日付がご入会いただいた日になりますので、毎月・毎年の同日に決済が行われます。
  ※一部、末日の場合は変動あり。
  
  〈例〉2023年10月4日にご入会された場合、
  月額：次回の決済は2023年11月4日となります。
  年額：次回の決済は2024年10月4日となります。
  引き落とし日に関してはクレジットカード会社によって異なりますので、ご確認の際は各クレジットカード会社へお問い合わせください。
  なお、決済時間につきましては、ご入会手続きをしていただいた際に決済会社（stripe社）より決済完了のメールがご登録のメールアドレスに届きますので、そちらのメールが届いた時間をご参考にしていただきますようお願いいたします。

• 【3-6】間違えて有料会員登録をしてしまったのですが、キャンセルすることはできますか？

  有料会員登録のキャンセル（返金）はできません。
  退会（解約）をご希望の場合は、各ファンコミュニティサイトのマイページより退会手続きをお願いいたします。

• 【3-7】入会月、退会月の料金は日割りになりますか？

  日割り料金にはなりません。
  月額プラン・年額プランともに所定の方法でご解約いただかない限り、自動的に翌1ヵ月分（年額の場合は翌1年分）の料金の支払手続きがおこなわれるため、年額プランをご利用の方も月割り料金にはなりません。

• 【3-8】クレジットカード情報はどこから変更できますか？

  クレジットカード情報はマイページよりご変更いただけます。
  
  〈変更方法〉
  ①各コミュニティサイトへログイン
  ②TOPページのメニューを開き、ご自身のアカウント（アイコン）を選択
  ③「会員プラン状況」を選択
  ④サブスクリプション［クレジットカード更新］を選択
  ⑤［支払い方法を更新］⇒［クレジット / デビットカード］を選択
  ⑥新しいクレジットカード情報を入力
  ⑦［メールアドレス］には『FANY ID』と同じメールアドレスを入力
  　※請求書が届くメールアドレス
  ⑧［更新］を選択し完了
  
  登録情報をご確認の場合は、①～⑤まで進んでいただくと⑤のページ上部に現在ご登録中のクレジットカード情報が表示されますので、そちらで確認することが可能です。
  
  ※ご変更後に変更完了メールなどは送付されません。
  ※上記のクレジットカード変更方法は『FANYコミュ』のみに限ります。
  ※端末によって変更画面が表示されない場合もございます。その場合は、各コミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。

• 【3-9】ファンコミュニティに登録しているメールアドレスの変更方法を教えてください。

  ファンコミュニティのメールアドレスは『FANY ID』と連動しているため、 『FANY ID』サイトにて変更をお願いいたします。
  
  〈変更方法〉
  ①『FANY ID』にログイン後、「プロフィール情報設定」を選択
  ②［メールアドレス変更］のフォームに変更後のメールアドレスを入力⇒ 「送信する」を選択
  ③変更したメールアドレスに「仮登録完了メール」が届く
  ④受信したメールのURLにアクセス
  
  ※『FANYコミュ』サイト、各ファンコミュニティサイトではメールアドレスの変更はできません。
  ※『FANY ID』サイトにてメールアドレスを変更後、必ず変更後のメールアドレスにて各コミュニティサイトへログインできるか確認をお願いいたします。変更が完了していない状態で変更前のメールアドレスを削除してしまうと、以後メールアドレス変更ができなくなりますのでご注意ください。
  ※ファンコミュニティへログインした際に変更後のメールアドレスが反映されない場合は、ファンコミュニティから一度ログアウトのうえ、再度ログインをお試しください。
  ※正常にメールアドレス変更ができない場合は、各コミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。

• 【3-10】請求書が届くメールアドレスを変更することはできますか？

  請求書が届くメールアドレスはマイページよりご変更いただけます。
  
  〈変更方法〉
  ①各ファンコミュニティサイトへログイン
  ②TOPページのメニューを開き、ご自身のアカウント（アイコン）を選択
  ③「会員プラン状況」を選択
  ④サブスクリプション［クレジットカード更新］を選択
  ⑤［支払い方法を更新］⇒［クレジット / デビットカード］を選択
  ⑥同じクレジットカード情報を入力
  ⑦［メールアドレス］に変更したいメールアドレスを入力
  　※請求書が届くメールアドレス
  ⑧［更新］を選択し完了
  
  ※ご変更後に変更完了メールなどは送付されません。
  ※基本的に『FANY ID』と同じメールアドレスをご入力ください。
  ※端末によって変更画面が表示されない場合もございます。その場合は、各コミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。

• 【3-11】メールが届きません。

  お送りしたメールが迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。
  お使いの端末にて受信設定をお願いいたします。
  
  〈ドメイン指定受信の設定〉
  各ファンコミュニティで使用される下記ドメインの受信許可を設定してください。
  ・commu-support.fany.lol
  ・gmail.com
  ・yoshimoto.co.jp
  ・stripe.com
  
  〈キャリアメールの迷惑メール対策〉
  ・docomo
  　https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/index.html
  ・au
  　https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
  ・SoftBank
  　https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/howto/
  

• 【3-12】ファンコミュニティにログインできません。

  ファンコミュニティにログインできない場合は、入力したメールアドレスとパスワードに誤りがないか『FANY ID』にてお客様の登録情報をご確認ください。
  正しいメールアドレスとパスワードを入力しても解決できない場合は、各ファンコミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
  また、『FANY ID』を一度退会し再び同じメールアドレスで登録した場合もFANYコミュ事務局へご連絡ください。
  同じメールアドレスで再登録してもファンコミュニティサイトにはログインできないことがございます。

• 【3-13】パスワードを忘れてしまいました。

  『FANY ID』のTOPページから【お困りの場合】を選択し、パスワードの再設定をおこなってください。

• 【3-14】ファンコミュニティに有料会員登録後、いつからコンテンツが見られるようになりますか？

  即時〜最大5日後となります。

• 【3-15】通知の設定はどこからできますか？

  各ファンコミュニティサイトのマイページ「設定」よりご変更いただけます。

• 【3-16】メルマガの通知が届かなくなりました。

  システムの仕様上、一定期間メルマガに記載されているリンク先へアクセスしていない場合通知が届かなくなることがございます。
  過去のメルマガに記載されているいずれかのURLからリンク先へアクセスしていただきますようお願いいたします。
  また、各ファンコミュニティサイトのマイページ「設定」にて、「ブログの購読登録」 に［配信停止］が表示されている場合は購読登録ができている状態となります。
  購読を停止したい場合は［配信停止］を選択してください。

• 【3-17】コミュニティページのURLに自分のメールアドレス（＠以前のもの）が記載されているのですが、これはどこまで公開されているのでしょうか？また、変更はできますか？

  ご自身のプロフィールはマイページの「プロフィールを公開する」ボタンを押さない限り他の方に公開されることはございません。
  万が一公開してしまった場合には、「マイアカウント」の［アカウント設定］⇒［プロフィールを非公開にする］を選択することで非公開に戻すことが可能です。
  また、URLは「マイアカウント」の［アカウント設定］⇒［コミュニティページのURL］よりご変更いただけます。

• 【3-18】リダイレクト画面の表示からページが進みません。

  リダイレクト画面から切り替わらない場合、下記をご確認いただきますようお願いいたします。
  
  〈確認事項〉
  ①現在ご利用のブラウザと別のブラウザでも同様の事象となるか。
  ⇒ブラウザを変更すると解消されることがございます。
  ②シークレットモード（プライベートモード）にてサイトを閲覧することが可能か。
  ⇒閲覧可能な場合、ブラウザのキャッシュが残ってしまっている可能性がございます。キャッシュやCookieの削除をお試しください。
  
  ①②いずれでも解消されない場合は「ご利用されている動作環境」を記載いただき、ご登録されているファンコミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。
  
  〈ご利用されている動作環境の記載内容〉
  ・端末情報（例：iPhoneX、SoftBankなど）
  ・OSのバージョン（例：Androidバージョン13、iOS 14.4.1など）
  ・ブラウザの種類（例：Safari、Google chromeなど）
  
  また、『FANY ID』を一度退会して再び同じメールアドレスで登録した場合も『FANYコミュ』にログインできなくなることがございます。
  お心当たりがある方は、各ファンコミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。

• 【3-19】プロフィール名の『名』に「姓名」が入力されてしまい更新できません。

  『FANY ID』ページのプロフィール内「配送用氏名」を入力していただいた際に、システムの仕様上『名』の箇所に「姓名」を反映し表示される場合がございます。
  
  〈例〉
  姓：田中 / 名：田中 太郎
  
  こちらは『FANYコミュ』運営の管理画面上のみで表示されるもののため、実運用に支障はございませんのでご安心ください。
  また、ファンコミュニティ内コンテンツのInstagramやFacebookの申請等にも影響はございません。

• 【3-20】ファンコミュニティ限定のチケット先行で申し込みに進むと、「受付対象のFANYコミュに未入会の方は、この抽選にお申込いただけません。」と表示されて購入できません。

  各ファンコミュニティサイトのマイページ「その他」に記載の手順に沿ってエラーの解消をお試しいただきますようお願いいたします。
  エラーの解消手続きがうまくできなかった（失敗した）場合は、各ファンコミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。

• 【3-21】入会していないファンコミュニティのブログの通知メールが届くのですが、停止方法はありますか？

  『FANY ID』にてファンコミュニティにログインすると、ご入会されていない場合でもお客様の端末等の理由からブログの通知メールが送付されることがございます。
  配信停止をご希望の場合は、下記の手順にてご対応をお願いいたします。
  
  〈配信停止方法〉
  ①該当のファンコミュニティへ『FANY ID』にてログイン
  ②TOPページのメニューを開き、ご自身のアカウント（アイコン）を選択
  ③「設定」を選択
  ④「ブログの購読登録」の［配信停止］の表示を選択して［購読登録］に切り替える
  ※［購読登録］が表示されていると配信停止されている状態となります。
  
  なお、一度配信停止すると今後ファンコミュニティにご入会いただいた際も設定が継続されるため、購読をしたい場合は［購読登録］を選択し切り替えてください。

• 【3-22】ファンコミュニティ内で迷惑行為や禁止行為をおこなっているユーザーがいます。利用者同士でトラブルが発生した場合はどうすればよいですか？

  原則FANYコミュ事務局は、利用者同士でのトラブルに関しまして一切関与いたしません。
  ファンコミュニティのコンテンツ運営に関わるような迷惑行為・禁止行為を行っているユーザーがいる場合は、各ファンコミュニティサイトのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。

• 【3-23】有料会員登録をしているプランのコース変更をしたいです。

  有料会員プランのご変更を希望の場合、ご入会されているファンコミュニティのメニューよりFANYコミュ事務局へお問い合わせください。
  お問い合わせいただく際は、「月額コースから年額コースに変更したい」「年額コースから月額コースへ変更したい」等を明記いただきますようお願いいたします。

• 【3-24】ファンコミュニティから退会したいです。

  ファンコミュニティの退会をご希望の場合は、下記の手順で手続きいただきますようお願いいたします。
  
  〈退会方法〉
  ①該当のファンコミュニティへ『FANY ID』にてログイン
  ②TOPページのメニューを開き、ご自身のアカウント（アイコン）を選択
  ③「会員プラン状況」を選択
  ④［サブスクリプション］の［キャンセル］を選択し解約完了
  
  退会手順は【サービスの解約について】からもご確認いただけます。

• 【3-25】ファンコミュニティから退会後はいつまでコンテンツが楽しめますか？

  有料会員をご解約後も次回決済日まではコンテンツをお楽しみいただけます。
  ご解約手続き後にマイページの「会員プラン状況」にてコンテンツ閲覧可能日が記載されますので、併せてご確認いただきますようお願いいたします。
  
  〈例〉2023年10月4日にご入会された場合
  月額：2023年11月4日が次回決済日⇒2023年10月31日にご解約手続き⇒2023年11月4日までは閲覧可能
  年額：2024年10月4日が次回決済日⇒2023年10月31日にご解約手続き⇒2024年10月4日までは閲覧可能
  
  会員保有期間（有料コンテンツ閲覧期限）はご自身の決済時間までとなりますので、閲覧可能時間についてはご入会時の決済会社（stripe社）からの決済完了のメール受信時間をご確認いただきますようお願いいたします。
  

• 【3-26】ファンコミュニティから退会後、プロフィールやコンテンツで投稿したコメントなどはどうなりますか？

  ファンコミュニティの有料会員をご解約後もアカウント自体は残るため、過去の投稿や表示名も残ります。
  また、プロフィールを非公開にしたい場合は、『FANY ID』でログインの上、マイページの「マイアカウント」⇒［アカウント設定］⇒［プロフィールを非公開にする］を選択することで切り替えが可能です。

• 【3-27】ファンコミュニティの退会手続きをしていないのにキャンセルメールが届きました。

  決済時、ご利用のクレジットカード側にて何らかの理由により決済ができず「決済失敗」となった可能性がございます。
  「決済失敗」の詳細理由は各クレジットカード会社へご確認ください。
  また、クレジットカードの期限切れの場合も「決済失敗」となりますので、今一度ご利用されているカード情報のご確認をお願いいたします。
  引き続き有料会員コンテンツをご利用されたい場合は、同じ『FANY ID』で該当のファンコミュニティにログインの上、再度有料会員登録の手続きをしていただきますようお願いいたします。